Stellenangebote

Kundenbetreuer /-in im Kundencenter (m/w/d) in Teilzeit (30 Std.)

zur Übersicht

Qualitätsführer werden und jetzt bei der Abellio Rail NRW einsteigen!

Starte mit der Abellio Rail NRW in deine berufliche Zukunft mit einer spannenden und zukunftssicheren Stelle!

Die Abellio Rail NRW GmbH ist ein nordrhein-westfälisches Bahnunternehmen und Tochtergesellschaft der Nederlandse Spoorwegen (staatliche Eisenbahngesellschaft der Niederlande), betreibt seit 2005 Schienenpersonennahverkehr in NRW und ist seit 2017 auch bis ins niederländische Arnhem unterwegs. Rund 20 Millionen Fahrgäste fahren derzeit jährlich mit Abellio auf 10,9 Millionen Zugkilometern auf neun verschiedenen Linien an Rhein- und Ruhr sowie bis in das Siegerland.

Die Strecken der Linien S 2, S 3, S9, RB 32, RB 40 und RE 49 der S-Bahn Rhein-Ruhr erweitern ab Ende 2019 das Leistungsportfolio des Unternehmens mit weiteren 7,1 Millionen Zugkilometern pro Jahr. Der Vorlaufbetrieb zur Linie RE 1 (RRX) und einer zusätzlichen Leistung von rund 3,6 Millionen Zugkilometern pro Jahr ergibt ab Juni 2020 eine Gesamtleistung von über 20 Millionen Zugkilometern jährlich.

Zur Unterstützung des Bereiches Qualitäts- und Servicemanagement suchen wir zum 01.03.2019 eine(n)

Kundenbetreuer /-in im Kundencenter (m/w) in Teilzeit (30 Std.)

Einsatzort: Kundencenter Remscheid

Aufgaben als Kundenbetreuer/in im Kundencenter

  • Betreuung von Reisenden im Kundencenter
  • Entgegennahme, Bearbeitung und Beantwortung von Kundeneingaben
  • Verwaltung und Ausgabe von Fundsachen
  • Bearbeitung des erhöhten Beförderungsentgeltes und Forderungsverfolgung
  • Ermitteln von Reiseauskünften und Fahrpreisberechnungen
  • Buchführung und Bearbeiten von Statistiken und Abrechnungen
  • Prüfung und Bearbeitung von Erstattungsanträgen / Kundenbeschwerden

Voraussetzungen

  • Abgeschlossene Berufsausbildung als Kaufmann/-frau für Verkehrsservice oder vergleichbare Qualifikation sowie Berufserfahrung als Kundenbetreuer/in im Zug
  • durchsetzungsstarke Persönlichkeit mit überdurchschnittlichem service- und kundenorientiertem Auftreten
  • Idealerweise Kenntnisse der angewandten Tarife (VRR, VRS, Westfalentarif, NVV, NRW und DB)
  • Ein gepflegtes Erscheinungsbild, Engagement und Teamfähigkeit sowie Flexibilität
  • Absolut zuverlässige, selbstständige und sorgfältige Arbeitsweise
  • Servicebereitschaft und Freude am Umgang mit Menschen
  • Sehr gutes kaufmännisches und mathematisches Verständnis
  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift
  • Gute Kenntnisse in Englisch und weiterer Fremdsprachen erwünscht
  • Sichere Beherrschung des MS Office-Pakets inkl. Word und Excel

Unser Angebot

  • Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten in einem stark wachsenden Eisenbahnverkehrsunternehmen
  • Kundencenter-Schichten im Tagesdienst (Montag bis Samstag)
  • Eine ausführliche Einarbeitung in einem hochmotivierten Team mit flachen Hierarchien
  • Möglichkeit zur Erweiterung von persönlichen und fachlichen Kompetenzen
  • Regelmäßige und am individuellen Bedarf orientierte Personalentwicklung
  • Leistungsgerechte Vergütung sowie betriebliche Altersvorsorge

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Jetzt beim Qualitätsführer einsteigen!

Möchten Sie Teil unseres dynamischen Wachstums sein und uns bei den bevorstehenden Herausforderungen unterstützen? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse), welche Sie uns bitte über unser Online-Bewerberportal auf www.abellio.de, oder aber per E-Mail an jobs-nrw [at] abellio [dot] de zukommen lassen. Einsendeschluss: 31.03.2019

Abellio Rail NRW GmbH
Bereich Personal
Körnerstr. 40
58095 Hagen
jobs-nrw [at] abellio [dot] de

 



tarifübersicht