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Ausbilder für Kundenbetreuer im Zug (m/w)

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Die Abellio Rail NRW GmbH ist ein nordrhein-westfälisches Bahnunternehmen und Tochtergesellschaft der deutschen Abellio GmbH. Rund 19 Millionen Fahrgäste auf circa 8,3 Millionen Zugkilometern fahren jährlich im Ruhr-Sieg-Netz (Essen-Hagen-Iserlohn-Siegen), im Emscher-Ruhrtal-Netz (Bochum-Gelsenkirchen), auf der S-Bahn-Linie 7 (Solingen-Wuppertal) und im Niederrhein-Netz (Mönchengladbach – Düsseldorf – Wesel – Bocholt - Emmerich) mit Abellio. Der Rhein-Ruhr-Express (RRX) mit den Linien RE 11 und 1 folgt mit einer Jahresleistung von 6,2 Millionen Zugkilometern ab Dezember 2018. Ab Dezember 2019 kann Abellio schließlich auch mehrere Strecken der S-Bahn-Rhein-Ruhr mit den Linien 2, 3 und 9, der RB 32 und 40 sowie der RE 49 mit einer Jahresleistung von 7,1 Millionen Zugkilometern zum Leistungsportfolio zählen.

Zur Unterstützung unseres Servicemanagements suchen wir zum 01.01.2019 einen

Ausbilder für Kundenbetreuer im Zug (m/w)
Einsatzort: Hagen

Als Ausbilder für unsere Kundenbetreuer (m/w) unterstützen Sie das Servicemanagement im Rahmen der fachlichen Aus- und Weiterbildung.

Ihre Aufgaben:

  • Umsetzung und Weiterentwicklung der verkehrsvertraglichen Vorgaben
  • Erarbeitung und Pflege der Unterrichts- und Ausbildungsplanung
  • Erstellung und Weiterentwicklung von Schulungsunterlagen, Handbüchern etc.
  • Organisation und Durchführung des theoretischen und praktischen Dienstunterrichtes sowie der Aus- und Fortbildung der Kundenbetreuer
  • Durchführung und Dokumentation von regelmäßigen Begleitfahrten, Aus- und Bewertung von daraus gewonnenen Erkenntnissen
  • Mitarbeit an Projekten und Sonderaufgaben

Ihr Profil:

  • Berufsausbildung zum/zur Kaufmann/Kauffrau für Verkehrsservice oder vergleichbare Ausbildung sowie mindestens dreijährige Berufserfahrung
  • starke Persönlichkeit mit sicherem Auftreten und Vorbildfunktion
  • idealerweise Erfahrungen in der Erwachsenenbildung
  • sehr gute Kenntnisse der Verkehrsgeografie, Tarife und des betrieblichen Regelwerks
  • Hands On Mentalität
  • hohe Qualitäts- und Serviceansprüche sowie die Fähigkeit, diese zu vermitteln
  • Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, auch komplexe Inhalte transparent und effektiv vermitteln zu können
  • sehr sicherer im Umgang mit den gängigen MS Office Produkten und modernen Kommunikationsmitteln

Wir bieten:

  • interessantes, herausforderndes Aufgabengebiet in gesund wachsendem Unternehmen, das Qualitätsführer ist
  • Qualifizierung als Ausbilder (nach AEVO) mit IHK-Abschluss
  • ausführliche Einarbeitung in einem hochmotivierten Team mit flachen Hierarchien
  • Möglichkeit zur Erweiterung von persönlichen und fachlichen Kompetenzen
  • am individuellen Bedarf orientierte Personalentwicklung
  • Vergütung gemäß Entgelttarifvertrag und betriebliche Altersvorsorge
  • Unbefristetes Arbeitsverhältnis

Konnten wir Ihr Interesse an dieser Stelle wecken? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf und Zeugnisse) mit Angabe ihres frühest­möglichen Eintrittstermin, welche Sie bitte bis 10.12.2018, bevorzugt über unser Stellenportal oder als E-Mail, senden an:

Abellio Rail NRW GmbH
Bereich Personal
Körnerstr. 40
58095 Hagen
jobs-nrw [at] abellio [dot] de