Abellio Rail: Ergebnisse der Fahrgastbefragungen liegen vor
· Fahrgäste äußern Wünsche zu Baustelleninformationen
und Maßnahmen gegen die wohl kommende Sommerhitze
· Hohe Beteiligungsquote, witzige Reaktionen und Gewinnspiel
Hagen, 16. Juni 2011. Im April und Mai dieses Jahres hat die Abellio Rail NRW zwei Kundenumfragen in ihren Zügen im Ruhr-Sieg-Netz und der Glückaufbahn durchgeführt. Dabei wurden jedes Mal bis zu 5.000 Antwortkarten verteilt. Zunächst die Fragen und die Antwortverteilungen:
1. Wie möchten Sie auf die bevorstehenden Baustellenarbeiten aufmerksam gemacht werden?
- Zeitung/Rundfunk: 75%
- Ersatzfahrpläne: 78%
- Plakate: 70%
- Kundenbetreuer: 50%
- Mail: 19%
2. Worüber würden Sie sich an einem heißen Sommertag in unseren Abellio-Zügen am meisten freuen?
- Lippenpflegestift: 0,5 %
- Capri-Eis: 29 %
- Frisbee-Scheibe: 0,3 %
- funktionierende Klimaanlage: 60 %
Ronald Lünser, Geschäftsführer der Abellio Rail NRW, zu den Ergebnissen:
„Wer aufhört besser zu werden hat aufgehört gut zu sein. Wir sind daher als Dienstleister stetig bemüht, Service und Komfort für unsere Fahrgäste zu erhöhen. Die Rücklaufquote beider Umfragen von etwa 6% zeigte, dass diese Einbindung der Fahrgäste in die geplanten Serviceaktivitäten unseres Unternehmens ein richtiger Schritt war.
Bei den Baustellenarbeiten haben wir scheinbar bisher die richtige Informationspolitik gefahren. Ersatzfahrpläne, Medieninformationen und Plakate setzen wir regelmäßig ein. Trotzdem gab es wertvolle Hinweise, die wir nach Rücksprache mit unseren Aufgabenträgern dieses Jahr wohl umsetzen werden. Es geht dabei um Hintergrundinformationen zu den Baumaßnahmen. Zum Beispiel: Warum diese Baustelle? Was wird eigentlich repariert? Wie ist der Stand der Dinge? Wir werden uns hier eine Lösung überlegen.
Eine Absage muss ich allerdings dem Vorschlag eines Fahrgastes machen, der durch ein singendes Telegramm auf einzelne Maßnahmen aufmerksam gemacht werden wollte.
Hinsichtlich der Freude an heißen Sommertagen hatte Abellio Rail durch Softwareanpassung und gute Wartung sichergestellt, dass es nie einen gravierenden Ausfall unserer Klimaanlagen gab. Um hier nun den Kundenwünschen gerecht zu werden, müssen wir uns für den Sommer wohl wieder eine kleine Eisaktion überlegen.“
Unter den Teilnehmern der Umfragen verloste Abellio Rail NRW acht Kinogutscheinpakete.
Die Gewinner sind ermittelt und werden in den nächsten Tagen benachrichtigt.
Rückfragen bitte an:
| Peter Werz Abellio GmbH Leiter Unternehmenskommunikation Bredeneyer Strasse 2 45133 Essen T 0201-1858-5067 E p.werz@abellio.de |
Marina Pohl Abellio GmbH Referentin Unternehmenskommunikation Bredeneyer Strasse 2 45133 Essen T 0201-1858-4063 E m.pohl@abellio.de |
Die Abellio Rail NRW GmbH ist das in Nordrhein-Westfalen tätige Eisenbahnverkehrsunternehmen der deutschen Abellio GmbH. Die Abellio Rail NRW befördert jährlich rund zehn Mio. Fahrgäste auf vier Mio. Zugkilometern/Jahr im Ruhr-Sieg-Netz (Essen-Hagen-Iserlohn-Siegen) und im Emscher-Ruhrtal-Netz (Bochum-Gelsenkirchen). Jährlich werden derzeit ca. 80.000 Zugfahrten erbracht. Ab 2013 wird das Unternehmen nach Gewinn der neuesten Ausschreibung zusätzlich die Strecke zwi-schen Wuppertal und Solingen mit 1,5 Mio. Zugkilometern/Jahr bedienen.