Unternehmen & News

Unser Qualitätsanspruch

Wir streben nach stetiger Verbesserung in allen Bereichen und haben uns konkrete und hohe Qualitätsziele gesetzt.

  • Wir möchten alle fahrgastrelevanten Informationen einfach, transparent und zeitnah zur Verfügung stellen.
  • Wir setzen uns für unsere Fahrgäste ein und suchen aktiv das Gespräch und nehmen die Bedürfnisse unserer Fahrgäste ernst.
  • Wir sind verlässlich und geben unser Bestes für die maximale Pünktlichkeit unserer Züge und höchste Qualität rund um Ihre Bahnfahrt.
  • Wir möchten, dass sich unsere Fahrgäste wohlfühlen. Stetige Freundlichkeit, Sauberkeit und Aufmerksamkeit sind fester Bestandteil unserer Philosophie.
  • Kein Mensch ist gleich. Wir nehmen unsere Fahrgäste so individuell wahr wie möglich.

Unsere Leistungen für Sie

Als Betreiber des Saale-Thüringen-Südharz-Netzes möchten wir Ihnen optimales Reisen garantieren. Dabei beginnt die Reise schon vor der Fahrt – mit dem Erwerb des Tickets. Sie erhalten es in unseren Ticket-Shops, Kundencentern oder in unserer Mobilitätszentrale.

Auch über unsere Ticketautomaten mit ihrer völlig neuartigen Nutzerführung steht Ihnen ein einfacher Weg des Ticketkaufs zur Verfügung. Dazu haben wir unsere Automaten speziell auf die Anforderungen unserer Fahrgäste ausgerichtet und sogar gemeinsam mit ihnen entwickelt. So kann man an den Automaten nicht nur alle Tickets bis hin zu ABO*- oder Fernverkehrsfahrkarten erwerben, sondern auch direkt mit den Kundencentern Kontakt aufnehmen*, Fundsachen suchen*, Störungen melden, eine Beschwerde aufgeben* oder ein erhöhtes Beförderungsentgelt einzahlen*.

*nicht an allen Automatenstandorten verfügbar

Mit dem Ticket kann die Reise beginnen.

Jeder unserer neuen Züge (Hier erfahren Sie mehr über unsere Züge) bietet dabei höchste Qualität: klimatisiert, Steckdosen an allen Sitzplätzen, großzügige Bestuhlung mit komfortabler Beinfreiheit, barrierefreie Einstiege und Toiletten usw. 
Zudem haben Sie immer kompetente und freundliche Ansprechpartner an Ihrer Seite, denn jeder unserer Züge wird von professionellen Kundenbetreuern begleitet.

Der Fahrgast im Fokus. Garantiert.

Wir garantieren Ihnen höchste Qualität und Sicherheit. Unsere Kundengarantien geben Ihnen nicht nur die Sicherheit, dass wir immer unser Bestes geben, sondern auch die Möglichkeit Ihren Anspruch unkompliziert geltend zu machen. Mit unseren Kundengarantien fahren Sie immer richtig!